Politica de confidentialitate

Aceasta Politica de confidentialitate explica modul in care CASA FUNERARA BUSUIOC S.R.L. colecteaza, utilizeaza si protejeaza datele personale ale persoanelor care acceseaza site-ul https://funerarebusuioc.ro/ sau contacteaza firma prin telefon, WhatsApp sau email.

1. Operatorul de date

Operatorul datelor personale este:

Denumire firma: CASA FUNERARA BUSUIOC S.R.L.
Cod Unic de Inregistrare: 41933686
Nr. Registrul Comertului: J2019015954404
Sediu social: Bucuresti, Sector 3, Strada Laborator, Nr. 136, Bl. S31A, Scara 1, Etaj 4, Ap. 20
Telefon: 0738 222 122
Email: office@funerarebusuioc.ro

2. Ce date personale putem colecta

Putem colecta si prelucra urmatoarele categorii de date, in functie de modul in care interactionati cu noi:

Date de contact

• nume si prenume;
• numar de telefon;
• adresa de email;
• continutul mesajelor transmise prin email sau WhatsApp.

Date necesare pentru prestarea serviciilor funerare

In cazul in care solicitati servicii funerare, pot fi necesare date suplimentare pentru organizarea serviciilor si indeplinirea formalitatilor, precum:

• date ale apartinatorului sau persoanei care solicita serviciul;
• date necesare pentru documente;
• informatii legate de locatia interventiei;
• informatii legate de cimitir, institutie sau locul unde trebuie prestat serviciul;
• documente sau informatii necesare pentru decontarea ajutorului de deces, daca este cazul.

Datele exacte necesare sunt comunicate in functie de situatia concreta si de serviciile solicitate.

Date tehnice colectate prin site

Atunci cand accesati site-ul, pot fi colectate automat date tehnice, precum:

• adresa IP;
• tipul browserului;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• paginile vizitate;
• data si ora accesarii;
• sursa traficului;
• interactiuni cu site-ul, inclusiv click-uri pe numarul de telefon.

Aceste date pot fi colectate prin instrumente precum Google Analytics, Google Ads si Google Tag Manager.

3. Cum colectam datele

Datele pot fi colectate prin:

• apel telefonic;
• WhatsApp;
• email;
• accesarea site-ului;
• interactiunea cu butoanele de apel sau WhatsApp;
• instrumente de analiza si publicitate, precum Google Analytics, Google Ads si Google Tag Manager.

Site-ul nu foloseste in prezent formulare de contact completate direct pe site.

4. Scopurile prelucrarii datelor

Prelucram datele personale pentru urmatoarele scopuri:

• raspuns la solicitari;
• comunicare cu persoanele care solicita servicii;
• organizarea si prestarea serviciilor funerare;
• pregatirea documentelor necesare;
• emiterea documentelor fiscale, unde este cazul;
• gestionarea platilor;
• decontarea prin ajutorul de deces, daca este cazul;
• solutionarea reclamatiilor;
• respectarea obligatiilor legale;
• analiza traficului pe site;
• masurarea conversiilor din campaniile Google Ads;
• imbunatatirea site-ului si a serviciilor.

5. Temeiul legal al prelucrarii

Prelucram datele personale in baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor precontractuale;
• indeplinirea unei obligatii legale;
• interesul legitim al operatorului;
• consimtamantul persoanei vizate, acolo unde este necesar, de exemplu pentru anumite cookie-uri sau tehnologii de marketing;
• apararea drepturilor si intereselor legitime in cazul unor reclamatii sau litigii.

6. Utilizarea Google Analytics, Google Ads si Google Tag Manager

Site-ul foloseste servicii Google pentru analiza traficului, masurarea performantei site-ului si masurarea eficientei campaniilor de publicitate.

Aceste servicii pot colecta informatii precum:

• pagini vizitate;
• durata vizitei;
• sursa traficului;
• tipul dispozitivului;
• interactiuni cu site-ul;
• click-uri pe numarul de telefon;
• conversii generate din Google Ads.

Google poate prelucra datele conform propriilor politici de confidentialitate. Mai multe informatii sunt disponibile la: https://policies.google.com/privacy.

Pentru cookie-urile si tehnologiile care nu sunt strict necesare functionarii site-ului, consimtamantul utilizatorului trebuie gestionat prin bannerul de cookies.

7. WhatsApp

Daca ne contactati prin WhatsApp, datele transmise de dumneavoastra, inclusiv numarul de telefon si continutul mesajelor, pot fi prelucrate atat de Casa Funerara Busuioc, cat si de WhatsApp, conform politicilor proprii ale acestei platforme.

Va recomandam sa nu transmiteti prin WhatsApp informatii care nu sunt necesare pentru solutionarea solicitarii.

8. Cui putem transmite datele

Datele personale pot fi transmise, atunci cand este necesar, catre:

• furnizori de servicii IT si hosting;
• furnizori de servicii de analiza si publicitate, precum Google;
• procesatori de plati sau banci;
• contabili sau consultanti fiscali;
• institutii publice sau autoritati, daca exista o obligatie legala;
• furnizori implicati in prestarea serviciilor funerare, unde este necesar;
• alte parti, doar daca este necesar pentru prestarea serviciilor solicitate sau pentru respectarea legii.

Nu vindem datele personale catre terti.

9. Cat timp pastram datele

Datele sunt pastrate doar atat timp cat este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

In general:

• datele de comunicare sunt pastrate pe perioada necesara solutionarii solicitarii;
• datele aferente serviciilor prestate pot fi pastrate conform termenelor legale, fiscale si contabile;
• datele necesare pentru apararea drepturilor pot fi pastrate pe durata termenelor legale de prescriptie;
• datele colectate prin cookie-uri sunt pastrate conform duratelor mentionate in Politica de cookies.

10. Securitatea datelor

Luam masuri rezonabile pentru protejarea datelor personale impotriva accesului neautorizat, pierderii, modificarii sau divulgarii neautorizate.

Totusi, nicio metoda de transmitere sau stocare electronica nu este complet sigura. De aceea, va recomandam sa transmiteti doar datele necesare pentru solutionarea solicitarii.

11. Drepturile persoanelor vizate

Conform legislatiei privind protectia datelor, aveti urmatoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor;
• dreptul la stergerea datelor;
• dreptul la restrictionarea prelucrarii;
• dreptul la opozitie;
• dreptul la portabilitatea datelor, unde se aplica;
• dreptul de a va retrage consimtamantul, unde prelucrarea se bazeaza pe consimtamant;
• dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteti contacta la:

Email: office@funerarebusuioc.ro
Telefon: 0738 222 122

Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal poate fi consultata la: https://www.dataprotection.ro/.

12. Date privind persoana decedata

In contextul serviciilor funerare, pot fi prelucrate informatii privind persoana decedata si documentele necesare pentru indeplinirea formalitatilor.

Datele privind persoana decedata nu intra in aceeasi categorie juridica precum datele personale ale persoanelor in viata, dar vor fi tratate cu confidentialitate si utilizate strict pentru prestarea serviciilor solicitate si indeplinirea obligatiilor legale.

13. Cookie-uri

Site-ul foloseste cookie-uri si tehnologii similare. Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati Politica de cookies disponibila pe site.

14. Modificari ale politicii

Putem actualiza periodic aceasta Politica de confidentialitate.

Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina, impreuna cu data ultimei actualizari.